السياسات

التسليم والاسترجاع والدعم الفني

كل ما تحتاج معرفته عن تسليم طلبك وشروط الاسترجاع وخدمة الدعم الفني.

سياسة التسليم

يتم تسليم معظم الطلبات خلال دقائق من تأكيد الدفع، وقد يستغرق التسليم حتى بضع ساعات كحد أقصى في أوقات الذروة.
يُرسل الاشتراك أو الدعوة إلى وسيلة التواصل المسجلة في الطلب (رقم الجوال أو البريد الإلكتروني).
يمكنك متابعة حالة طلبك في أي وقت من صفحة الطلب باستخدام رقم الطلب.
عند اختيار التحويل البنكي، يبدأ تجهيز الطلب بعد مراجعة إيصال التحويل وتأكيده.
إذا تجاوز طلبك المدة المتوقعة دون تسليم، تواصل معنا فورًا وسيتم التعامل معه بأولوية.

جميع المنتجات الرقمية في المتجر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الدفع، وذلك لطبيعتها الرقمية التي تُفعَّل وتُستخدم فورًا.
لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد تأكيد الدفع تحت أي ظرف، لذا يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج والباقة جيدًا قبل إتمام الشراء.
نضمن لك عمل الاشتراك طوال المدة المدفوعة؛ وفي حال حدوث خلل من جهتنا يتم إصلاحه أو تعويضك بفترة بديلة دون أي تكلفة إضافية.
إذا تعذّر علينا توفير المنتج نهائيًا بعد الدفع لسبب من جهتنا، يُسترجع المبلغ كاملًا خلال 3-7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.

فريق الدعم متاح لمساعدتك في أي مشكلة تتعلق بالاشتراك أو التفعيل طوال فترة الخدمة.
أسرع وسيلة تواصل هي زر الواتساب الظاهر في أسفل الموقع، أو من خلال صفحة «تواصل معنا».
عند التواصل، أرفق رقم طلبك دائمًا لتسريع معالجة طلبك — يمكنك نسخه بضغطة واحدة من صفحة الطلب.
أغلب المشاكل الشائعة (تسجيل الدخول، التقطيع، التفعيل) لها حلول فورية في صفحة الأسئلة الشائعة.